VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro prodej digitálního obsahu a online vzdělávacích produktů

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují prodej e-booků, online kurzů, záznamů, pracovních materiálů a dalších vzdělávacích produktů poskytovaných elektronicky prostřednictvím webu make-it-easy.cz a objednávkového systému FAPI.

Dokument se nevztahuje na individuálně sjednávané konzultace, osobní školení nebo firemní webináře objednávané e-mailem či telefonicky, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Obsah VOP:

I. Úvodní ustanovení

II. Vymezení pojmů

III. Informace o produktech a objednávkový proces

IV. Cena a platební podmínky

V. Zpřístupnění produktu a doba přístupu

VI. Technické požadavky, licence a autorská práva

VII. Odstoupení od smlouvy a 30denní garance spokojenosti

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

IX. Online webináře a živě poskytované online kurzy

X. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

XI. Reference, ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení

I.

Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi Lucií Klabanovou, IČO 06898131, se sídlem Pelechovská 847/3, 190 17 Praha 9, zapsanou v živnostenském rejstříku (dále jen „Poskytovatelka“), a osobou, která si objedná některý z produktů prostřednictvím webu make-it-easy.cz nebo navazujícího objednávkového systému (dále jen „Zákazník“).

2. Předmětem smlouvy je zejména poskytnutí digitálního obsahu, například e-booku, pracovního materiálu, video kurzu, audio obsahu, záznamu webináře nebo přístupu do členské části webu. U živě poskytovaného online webináře nebo online kurzu může být předmětem smlouvy poskytnutí služby.

3. Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

4. Odchylné ujednání uvedené na prodejní stránce, v objednávce nebo v individuální dohodě má přednost před těmito VOP.

5. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že měl možnost se s těmito VOP seznámit před uzavřením smlouvy. VOP jsou součástí smlouvy a Zákazník je obdrží v textové podobě nebo jako soubor, který si může uložit.

II.

Vymezení pojmů

1. „Digitálním obsahem“ se rozumí obsah poskytovaný v digitální podobě, který není dodán na hmotném nosiči, zejména e-book, video, audio, pracovní list, záznam, online kurz nebo obsah zpřístupněný v členské části webu.

2. „Online službou“ se rozumí živě poskytovaný webinář, online lekce nebo jiný vzdělávací program probíhající v konkrétním čase prostřednictvím internetové komunikační platformy.

3. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

4. Uvede-li fyzická osoba v objednávce IČO nebo jinak sdělí, že produkt pořizuje pro své podnikání, považuje se pro účely smlouvy za podnikatele, neprokáže-li se opak.

5. „Prodejní stránkou“ se rozumí webová stránka obsahující popis konkrétního produktu, jeho cenu, obsah, způsob dodání, případnou dobu přístupu a další podmínky.

6. „Trvalým nosičem“ se rozumí prostředek umožňující uchovat informace po přiměřenou dobu v nezměněné podobě, zejména e-mail nebo soubor PDF.

III.

Informace o produktech a objednávkový proces

1. Popis produktu, jeho hlavní vlastnosti, obsah, rozsah, cena, způsob zpřístupnění a případná doba přístupu jsou uvedeny na příslušné prodejní stránce nebo v objednávkovém formuláři.

2. Nabídky uvedené na webu jsou informativní. Poskytovatelka si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména při zjevné chybě v ceně, technické chybě, nedostupnosti produktu nebo důvodném podezření na zneužití objednávkového systému.

3. Zákazník objednává produkt prostřednictvím objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a opravit vložené údaje.

4. Odeslání objednávky probíhá prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávám s povinností platby“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací, z níž je zřejmé, že objednávka zavazuje k zaplacení.

5. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatelka Zákazníkovi elektronicky potvrdí přijetí objednávky, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o potvrzení jejího doručení a k přijetí dojde později.

6. Potvrzení objednávky bude odesláno na e-mail uvedený Zákazníkem. Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy a ostatních údajů.

7. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a Poskytovatelka ji uchovává v elektronické podobě. Zákazník nemá přímý přístup do interního archivu smluv, obdrží však potvrzení objednávky a VOP v textové podobě.

8. Při objednávce digitálního obsahu zpřístupňovaného před uplynutím 14 dnů Spotřebitel samostatně a aktivně potvrdí, že výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí zánik tohoto práva okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu.

9. Poskytovatelka potvrzení podle předchozího odstavce uvede také v potvrzení smlouvy zaslaném Spotřebiteli v textové podobě.

IV.

Cena a platební podmínky

1. Cena produktu je uvedena na prodejní stránce a v objednávkovém formuláři. Cena uvedená v souhrnu objednávky je konečná, není-li výslovně uvedeno jinak.

2. Poskytovatelka není plátcem DPH, pokud z právních předpisů nebo daňového dokladu nevyplývá jinak.

3. Kupní cena nebo odměna za poskytnutí produktu může být uhrazena bankovním převodem nebo platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay. Případné další platební metody budou uvedeny v objednávkovém formuláři.

4. Při bankovním převodu je platba splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech, obvykle do 7 dnů. Platba je uhrazena okamžikem připsání celé částky na účet Poskytovatelky.

5. Platby kartou technicky zpracovává společnost GOPAY s.r.o. Údaje o platební kartě Zákazník zadává do zabezpečeného prostředí platební brány a Poskytovatelka k nim nemá přístup.

6. Produkty nejsou nabízeny na splátky, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

7. Daňový nebo účetní doklad bude Zákazníkovi zaslán elektronicky.

8. Při zjevné chybě v ceně, například při chybě desetinné čárky nebo zjevně nepřiměřené ceně, není Poskytovatelka povinna produkt za chybnou cenu poskytnout. Pokud již byla cena uhrazena, vrátí ji bez zbytečného odkladu.

V.

Zpřístupnění produktu a doba přístupu

1. Digitální obsah se zpřístupňuje po úplném zaplacení ceny, není-li na prodejní stránce uvedeno jinak.

2. E-book nebo jiný soubor může být doručen jako příloha e-mailu nebo prostřednictvím odkazu ke stažení. Online kurz nebo záznam může být zpřístupněn zasláním přístupových údajů, aktivací uživatelského účtu nebo doručením odkazu.

3. Při platbě kartou je digitální obsah zpravidla zpřístupněn automaticky bezprostředně po úspěšné platbě. Při bankovním převodu je zpravidla zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání a spárování platby.

4. Doba přístupu je uvedena u konkrétního produktu. Není-li uvedena, je přístup poskytován bez předem stanoveného časového omezení, nejméně však po dobu, po kterou Poskytovatelka daný systém nebo produkt běžně provozuje. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatelky za již stažené soubory ani zákonná práva Zákazníka.

5. U produktu s přístupem přes externí platformu může být dostupnost ovlivněna změnou nebo ukončením této platformy. Poskytovatelka v takovém případě nabídne přiměřené náhradní řešení, je-li to technicky a právně možné.

6. Poskytovatelka prokáže zpřístupnění zejména záznamem objednávkového systému, e-mailem s odkazem nebo přístupovými údaji, záznamem o aktivaci účtu či jiným technickým záznamem.

7. Zákazník je povinen neprodleně oznámit, pokud mu produkt nebyl doručen nebo přístup nefunguje. Před oznámením doporučujeme zkontrolovat složku nevyžádané a hromadné pošty.

VI.

Technické požadavky, licence a autorská práva

1. K užívání produktu je nutné běžné zařízení s internetovým připojením, aktuální internetový prohlížeč, funkční e-mailová schránka a případně program umožňující otevření formátů PDF, MP4, MP3 nebo jiného formátu uvedeného u produktu.

2. Zákazník odpovídá za technické vybavení, internetové připojení a správnost nastavení svého zařízení. Poskytovatelka neodpovídá za nedostupnost způsobenou výhradně zařízením, připojením nebo softwarem Zákazníka.

3. Krátkodobá nedostupnost může nastat při údržbě, aktualizaci nebo výpadku serveru či externí platformy. Poskytovatelka se zavazuje obnovit přístup v přiměřené době.

4. Poskytovatelka zpřístupní nejnovější verzi produktu dostupnou v době uzavření smlouvy a zajistí ujednané a zákonem vyžadované aktualizace potřebné k tomu, aby digitální obsah zůstal bez vad po zákonem stanovenou dobu.

5. Není-li u produktu výslovně uvedeno jinak, vzdělávací nebo informační obsah není průběžně aktualizovanou informační službou. Obsah odpovídá poznatkům a právnímu či faktickému stavu ke dni jeho vytvoření nebo poslední aktualizace.

6. Zakoupením produktu získává Zákazník nevýhradní, nepřenosné oprávnění užívat jej pro vlastní osobní nebo interní podnikatelskou potřebu.

7. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky není dovoleno obsah kopírovat pro další osoby, zveřejňovat, prodávat, pronajímat, sdílet přístupové údaje, nahrávat na veřejné servery, upravovat za účelem dalšího šíření ani jej používat jako základ vlastního produktu.

8. Produkty mají vzdělávací a informační charakter. Výsledky závisí na individuální situaci, zkušenostech a způsobu využití. Poskytovatelka negarantuje dosažení konkrétního obchodního, finančního, profesního ani osobního výsledku.

VII.

Odstoupení od smlouvy a 30denní garance spokojenosti

A. Zákonné odstoupení spotřebitele
1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zásadně právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

2. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, Spotřebitel toto právo ztrácí okamžikem započetí plnění, pokud předem výslovně souhlasil se zpřístupněním před uplynutím 14denní lhůty, byl poučen o zániku práva odstoupit a Poskytovatelka mu toto potvrdila v textové podobě.

3. Je-li digitální obsah zpřístupněn až po uplynutí 14 dnů nebo nejsou-li splněny podmínky předchozího odstavce, může Spotřebitel odstoupit ve 14denní lhůtě. K odstoupení může použít formulář v příloze těchto VOP, není to však povinné.

4. Odstoupení lze zaslat e-mailem na lucie@make-it-easy.cz nebo poštou na adresu sídla Poskytovatelky. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení včas odeslat.

5. Při platném odstoupení vrátí Poskytovatelka přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijala, nedohodnou-li se strany jinak.

6. Po odstoupení nesmí Zákazník digitální obsah dále používat, sdílet ani umožnit jeho užití jiné osobě. Poskytovatelka může deaktivovat přístupový účet nebo odkaz.

B. Dobrovolná 30denní garance spokojenosti
7. Nad rámec zákona poskytuje Poskytovatelka u produktů, u nichž je garance uvedena na prodejní stránce nebo není výslovně vyloučena, 30denní garanci spokojenosti.

8. V rámci garance může Zákazník do 30 dnů od uzavření smlouvy požádat o vrácení uhrazené ceny bez uvedení důvodu, a to i tehdy, pokud mu digitální obsah již byl zpřístupněn a zákonné právo na odstoupení zaniklo.

9. Žádost o využití garance se zasílá na e-mail lucie@make-it-easy.cz. Zákazník uvede své jméno, e-mail použitý v objednávce a název produktu. Doklad o nákupu není nutný, pokud lze objednávku podle uvedených údajů dohledat.

10. Poskytovatelka vrátí cenu zpravidla do 14 dnů od přijetí žádosti. Využitím garance zaniká oprávnění produkt dále používat a Poskytovatelka může deaktivovat přístup.

11. Garance se nevztahuje na individuálně sjednané firemní produkty, osobní konzultace, školení nebo služby poskytované mimo online objednávkový systém, není-li výslovně dohodnuto jinak.

12. Garance neomezuje zákonná práva Zákazníka z vadného plnění.

VIII.

Práva z vadného plnění a reklamace

1. Poskytovatelka odpovídá, že digitální obsah bude po sjednanou dobu bez vad, bude odpovídat popisu, rozsahu, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem sjednaným ve smlouvě nebo obvykle očekávaným u obdobného obsahu.

2. Digitální obsah je vadný zejména tehdy, pokud jej nelze zpřístupnit nebo užívat sjednaným způsobem, neodpovídá podstatně popisu, chybí sjednaná část nebo nefunguje na technickém vybavení, s nímž měl být podle sdělených informací kompatibilní.

3. Poskytovatelka neodpovídá za vadu způsobenou nevyhovujícím technickým nebo programovým vybavením Zákazníka, pokud byl na technické požadavky před uzavřením smlouvy jasně upozorněn.

4. Zákazník vytkne vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění e-mailem na lucie@make-it-easy.cz. Uvede popis vady, název produktu, datum objednávky a podle možností přiloží snímek obrazovky nebo jiný podklad.

5. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Poskytovatelka odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele.

6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Poskytovatelka vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, je závažná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době.

7. Spotřebitel nemůže odstoupit pro nevýznamnou vadu. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud Poskytovatelka neprokáže opak.

8. Projeví-li se vada digitálního obsahu poskytnutého jednorázově do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že existovala již při zpřístupnění, ledaže to povaha obsahu nebo vady vylučuje.

9. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena a Spotřebitel o ní bude informován nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Poskytovatelka vydá potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.

10. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a těmito VOP v rozsahu, v jakém se na podnikatele použijí.

IX.

Online webináře a živě poskytované online kurzy

1. Je-li předmětem objednávky živý online webinář nebo kurz konaný v konkrétním termínu, jsou termín, délka, platforma a případná možnost získat záznam uvedeny na prodejní stránce.

2. Má-li poskytování služby začít před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, Poskytovatelka si od Spotřebitele vyžádá výslovnou žádost o zahájení plnění před uplynutím této lhůty a poučí jej o důsledcích.

3. U služby zaniká právo Spotřebitele odstoupit bez udání důvodu až jejím úplným poskytnutím, pokud plnění začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem a byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká.

4. Odstoupí-li Spotřebitel po zahájení poskytování služby, ale před jejím úplným poskytnutím, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, byly-li splněny zákonné podmínky.

5. Nemůže-li se Zákazník webináře zúčastnit, nevzniká mu automaticky právo na vrácení ceny, pokud mu byl zpřístupněn záznam nebo jiná předem sjednaná náhrada. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele ani 30denní garance, vztahuje-li se na produkt.

6. Musí-li Poskytovatelka termín zrušit nebo významně změnit, nabídne náhradní termín, odpovídající náhradní plnění nebo vrácení ceny.

X.

Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

XI.

Reference, ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení

1. Reference zveřejněné na webu pocházejí od zákazníků, účastníků kurzů nebo klientů Poskytovatelky. Poskytovatelka ověřuje jejich vztah k produktu nebo službě podle své evidence objednávek, účasti, fakturace nebo přímé spolupráce.

2. Reference jsou zveřejňovány pouze v rozsahu, s nímž jejich autor souhlasil. Poskytovatelka může text zkrátit nebo jazykově upravit, nesmí však změnit jeho význam.

3. Zpracování osobních údajů upravují samostatné zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webu make-it-easy.cz.

4. Poskytovatelka může tyto VOP měnit. Pro konkrétní smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky, ledaže se strany dohodnou jinak nebo změna vyplývá z kogentního právního předpisu.

5. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

6. Smlouva se uzavírá na dobu potřebnou k poskytnutí produktu, případně na dobu přístupu uvedenou u konkrétního produktu.

7. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 23. června 2026 a nahrazují předchozí znění VOP.